Preguntas frecuentes

Para comprar en Petloria buscá el producto que necesitás usando el buscador o navegando por las categorías. Al encontrarlo, hacé clic en "Ver producto" para acceder a la ficha completa. Desde allí podés agregarlo al carrito. Una vez que terminaste de elegir tus productos, accedé al carrito y seguí los pasos del checkout: datos de entrega, método de pago y confirmación. Recibirás un correo de confirmación con el detalle del pedido y el número de seguimiento.

Podés comprar sin necesidad de crear una cuenta, aunque te recomendamos registrarte para acceder a historial de pedidos, lista de favoritos, seguimiento en tiempo real y notificaciones de reposición de stock. El registro es gratuito y solo requiere un correo electrónico válido.

Podés modificar o cancelar tu pedido dentro de las 2 horas siguientes a la confirmación, siempre que el mismo no haya ingresado al proceso de despacho. Después de ese plazo, si el pedido ya fue preparado para envío, se aplicará el proceso de devolución estándar. Contactanos inmediatamente a través de [email protected] o llamando al +54 351 482 6179.

Podés activar la notificación de reposición de stock haciendo clic en el botón "Avisarme cuando esté disponible" en la ficha del producto. Te enviaremos un correo en cuanto el artículo vuelva a estar disponible. Los tiempos de reposición varían según el proveedor, pero generalmente están entre 5 y 15 días hábiles.

Aceptamos tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Naranja X) y débito, Mercado Pago, transferencia bancaria (CBU/CVU), MODO y pago en efectivo a través de Rapipago y Pago Fácil. Para compras con tarjetas de crédito ofrecemos hasta 12 cuotas sin interés en productos seleccionados.

Las cuotas sin interés (CSI) aplican a productos marcados con el ícono "CSI disponible" en el catálogo. La cantidad de cuotas varía entre 3 y 12 según el banco emisor y el monto total de la compra. Consultá las promociones vigentes en cada banco. Los montos mínimos y máximos por cuota se informan en el proceso de pago.

Sí. Petloria utiliza encriptación SSL de 256 bits para todas las transacciones. No almacenamos datos de tarjetas en nuestros servidores. Todos los pagos con tarjeta se procesan a través de gateways certificados PCI-DSS. Contamos con protocolo 3D Secure para pagos online.

Los envíos a Córdoba Capital y Gran Córdoba se realizan en 1 a 2 días hábiles. Para el resto del país el plazo es de 3 a 7 días hábiles dependiendo de la localidad. Las zonas remotas o de difícil acceso pueden demorar hasta 10 días hábiles. Una vez despachado tu pedido recibirás un número de seguimiento.

El envío es gratuito para compras que superen $25.000 con destino a cualquier punto del territorio argentino. Para compras menores al umbral el costo de envío se calcula automáticamente según el peso, volumen y destino y se informa antes de confirmar el pago.

Sí, enviamos a todas las provincias de Argentina incluyendo Tierra del Fuego, Antártida e Islas del Atlántico Sur. Trabajamos con Correo Argentino, Andreani, OCA y servicios de mensajería regional para garantizar cobertura total.

Si recibís un pedido en condiciones deficientes, no firmes la recepción como conforme. Tomá fotografías del embalaje y del producto, y contactanos dentro de las 48 horas a [email protected] con el número de pedido y las imágenes. Resolveremos el caso con reposición o reembolso dentro de los 5 días hábiles.

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días calendario desde la fecha de recepción. El producto debe estar en condiciones originales, sin uso, con etiquetas y embalaje intactos. Los alimentos para mascotas abiertos o con el sello de seguridad roto no son elegibles para devolución, salvo defecto de fabricación documentado. Consultá la Política de Devoluciones completa.

Si la devolución se debe a un error nuestro (producto equivocado, defecto de fábrica, daño durante el transporte), Petloria cubre el 100% del costo de envío de retorno. Si la devolución es por arrepentimiento de compra o error en la selección del producto por parte del cliente, el costo de envío de retorno está a cargo del cliente.

Una vez que el producto devuelto llega a nuestro depósito y es verificado (plazo de 2 a 3 días hábiles), el reembolso se procesa en el mismo método de pago original. Para tarjetas de crédito el acreditación tarda entre 5 y 10 días hábiles dependiendo del banco. Para Mercado Pago y transferencia bancaria el plazo es de 1 a 3 días hábiles.

La comparativa te permite seleccionar hasta 4 productos de una misma categoría y visualizarlos lado a lado con todos sus atributos: materiales, dimensiones, composición nutricional (en alimentos), rango de edad, garantía, historial de precio y calificación de usuarios. Accedés desde el ícono ⇄ en cada producto o directamente desde la sección Comparativa.

Sí. Las valoraciones y reseñas en Petloria solo pueden ser publicadas por usuarios que hayan completado una compra verificada del producto en cuestión. Las reseñas pasan por un proceso de moderación para asegurar autenticidad y relevancia.

Todos los precios publicados en Petloria incluyen IVA (21%) según la normativa tributaria argentina vigente. En el proceso de checkout se detalla el desglose impositivo completo del pedido.