Política de Cambios y Devoluciones

Última actualización: 15 de junio de 2025 · Versión 2.4

Esta política de cambios y devoluciones aplica a todas las compras realizadas en petloria.digital y es conforme con los derechos del consumidor establecidos en la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y sus modificatorias (especialmente Ley 26.361), el Código Civil y Comercial de la Nación y la resolución de la Secretaría de Comercio sobre garantías.

1. Derecho de arrepentimiento (Art. 34 Ley 24.240)

En compras realizadas a distancia (internet, teléfono, correo) el consumidor tiene derecho a revocar la aceptación de la compra dentro de los 10 días hábiles contados desde la fecha de recepción del producto, sin necesidad de justificar la causa y sin penalización. El costo del envío de devolución es a cargo del consumidor en estos casos, salvo que el producto presente un defecto.

Adicionalmente, y superando el mínimo legal, Petloria extiende el plazo de devolución por arrepentimiento a 30 días calendario desde la recepción del producto, como beneficio comercial para sus clientes.

2. Condiciones generales para devoluciones

Para que una devolución sea procesada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estado original de venta: sin uso, sin daños causados por el usuario, sin marcas de desgaste.
• Embalaje original intacto, con todas las etiquetas adheridas y accesorios incluidos.
• Documentación: número de orden o factura de compra.
• Dentro del plazo de 30 días calendario desde la recepción.

3. Productos no elegibles para devolución

Categoría	Motivo de exclusión	Excepción
Alimentos abiertos con sello de seguridad roto	Razones de higiene y seguridad sanitaria (art. 1163 CCyC)	Defecto de fabricación documentado o fecha de vencimiento incorrecta
Medicamentos veterinarios y antiparasitarios	Trazabilidad obligatoria SENASA. No recomercializables	Solo por error de envío o producto vencido
Artículos de higiene personal animal abiertos (champús, antiparasitarios tópicos)	Imposible garantizar integridad del producto al ser reabierto	Defecto del envase comprobable antes de apertura
Artículos confeccionados a medida o personalizados	Producción específica para el cliente; no revendible	Defecto de confección atribuible a Petloria

4. Proceso para solicitar una devolución o cambio

1. Enviar un correo a [email protected] con el asunto "Solicitud de Devolución — Pedido N° [número]", indicando el motivo de la devolución y adjuntando fotografías del producto si presenta daños.
2. El equipo de Petloria responderá dentro de las 48 horas hábiles con la aprobación o rechazo de la solicitud y, en caso de aprobación, las instrucciones de envío de retorno.
3. El cliente empaca el producto en el embalaje original e imprime la etiqueta de envío proporcionada por Petloria (en casos de cobertura de envío por Petloria) o lo despacha por su cuenta con el número de seguimiento enviado a Petloria.
4. Una vez que el producto llega al depósito (dirección: Av. Colón 1946, Córdoba) y es verificado (plazo 2-3 días hábiles), se procesa el reembolso o el envío del cambio.

5. Costos del envío de devolución

• A cargo de Petloria: productos con defecto de fabricación, error en el producto enviado (talla, modelo o referencia incorrecta), daño en el transporte documentado.
• A cargo del cliente: devoluciones por arrepentimiento de compra, error de selección del cliente (talla o presentación equivocada elegida por el usuario).

6. Plazos de reembolso

Método de pago original	Plazo de acreditación	Observaciones
Tarjeta de crédito	5 a 10 días hábiles desde la aprobación del reembolso	Depende del banco emisor. El crédito aparece en el próximo resumen.
Tarjeta de débito	3 a 5 días hábiles	Acreditación directa en cuenta bancaria vinculada.
Mercado Pago	1 a 3 días hábiles	Visible en el historial de movimientos de Mercado Pago.
Transferencia bancaria	1 a 2 días hábiles	Se solicita CBU al cliente para el reembolso.
Efectivo (Rapipago/Pago Fácil)	3 a 5 días hábiles	Se reembolsa mediante transferencia bancaria (requiere CBU).

7. Garantía legal de los productos

Conforme al artículo 11 de la Ley 24.240, todos los productos nuevos comercializados por Petloria cuentan con una garantía legal mínima de 6 meses por defectos o vicios de fabricación, contados desde la fecha de recepción por el consumidor. Esta garantía es adicional a la garantía comercial ofrecida por cada fabricante (que puede ser mayor).

Para hacer efectiva la garantía, el consumidor debe presentar la factura o ticket de compra de Petloria. Los defectos cubiertos incluyen fallas de materiales, roturas espontáneas en condiciones de uso normal y defectos de funcionamiento no atribuibles al usuario.

8. Organismos de defensa del consumidor

Si considerás que tus derechos como consumidor no fueron satisfechos adecuadamente, podés recurrir a:

• COPREC (Conciliación Previa en Relaciones de Consumo): plataforma gratuita del Ministerio de Economía para resolver conflictos de consumo de forma extrajudicial.
• Dirección de Defensa del Consumidor de Córdoba: Santiago del Estero 445, Córdoba Capital. Tel: 0800-444-CONSUMIDOR.
• Defensa del Consumidor Nacional: www.argentina.gob.ar/consumidor

9. Contacto

Solicitudes de devolución y consultas: [email protected] | +54 351 482 6179 | Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hs.